FAQ

Si vous avez une question, veuillez consulter notre liste de questions fréquemment posées avant de demander de l'aide.

Commandes et expéditions

Comment retourner ma commande ?

Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez remplir le formulaire de retour fourni avec le colis. Assurez-vous d'inclure toutes les informations demandées sur le formulaire, telles que le numéro de commande et le motif du retour. Une fois le formulaire rempli, scellez soigneusement le colis et apposez l'étiquette d'expédition qui était également incluse avec le colis. Placez le colis dans un carton d'expédition approprié et assurez-vous de l'apporter à la poste ou à un service de messagerie dès que possible. Si vous avez des questions sur le processus de retour, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide. Nous espérons que vous êtes entièrement satisfait de votre achat, mais si ce n'est pas le cas, nous sommes là pour vous aider.

Y a-t-il des frais d'expédition ?

Pour les commandes inférieures à 100 $, des frais d'expédition de 9,95 $ seront facturés. Cependant, toutes les commandes supérieures à 100 $ seront livrées gratuitement, ce qui vous permettra d'économiser sur les frais d'expédition et de profiter de la livraison gratuite.

Puis-je encore modifier ma commande ?

Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez envoyer un e-mail à hello@release.com . Notre équipe examinera votre demande et déterminera quelles modifications peuvent encore être apportées. Nous nous efforçons de vous aider autant que possible pour garantir votre satisfaction.

Puis-je retourner ma commande ?

Toutes les commandes peuvent être retournées dans un délai de 30 jours. Une fois que nous aurons reçu la commande retournée, le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours ouvrables.

Informations sur le compte

Dois-je créer un compte ?

Non, vous n'êtes pas obligé de créer un compte. Cependant, nous vous recommandons fortement de créer un compte afin de pouvoir profiter des différents avantages qu'il offre. Par exemple, vous pourrez accéder facilement à votre compte lors de votre prochaine visite chez nous, et vous pourrez également obtenir des recommandations personnalisées et des services adaptés à vos besoins. En créant un compte chez nous, vous pourrez profiter au maximum de nos services et gagner du temps à l'avenir.

Comment puis-je changer le mot de passe de mon compte ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez facilement le réinitialiser en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié ». Une fois que vous aurez cliqué sur le lien, vous recevrez un e-mail contenant des instructions pour créer un nouveau mot de passe. Suivez les instructions pour définir un nouveau mot de passe sécurisé et facile à retenir. N'oubliez pas de conserver votre mot de passe en lieu sûr et de ne le partager avec personne.